TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

ORGANIZACIÓN JORGE CUERVO

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos") que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.jorgecuervo.com, así como la comercialización y prestación de los servicios y productos ofrecidos por la Organización Jorge Cuervo a través de sus distintas unidades de negocio: Jorge Cuervo Agencia de Viajes, Jorge Cuervo Café de Origen y Servicios Jurídicos & Empresariales.

Al acceder a este sitio web, interactuar con nuestras redes sociales o adquirir cualquiera de nuestros productos y servicios, el usuario o cliente (en adelante "El Usuario") declara que ha leído, entendido y aceptado de manera libre y expresa el contenido de estos Términos.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

• Titular / Marca Principal: Organización Jorge Cuervo

• Representante Legal: Jorge Cuervo

• Correo Electrónico Corporativo: contacto@jorgecuervo.com / legal@jorgecuervo.com

• Domicilio Principal: Quindío, Colombia

• Sitio Web Oficial: www.jorgecuervo.com

2. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR UNIDAD DE NEGOCIO

A. Jorge Cuervo Agencia de Viajes (Turismo, Alquiler de Vehículos y Organización de Eventos)

En cumplimiento de la legislación turística colombiana (Ley 300 de 1996, Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010 y demás normas concordantes):

1. Reservas y Pagos: Toda contratación de paquetes turísticos, experiencias de viaje, alquiler de vehículos (con o sin conductor) y la organización de eventos (como la Media Maratón Entre Montañas, logística para grupos o eventos corporativos) se entenderá confirmada únicamente tras la recepción del pago del porcentaje estipulado y la emisión del comprobante respectivo.

2. Condiciones del Alquiler de Vehículos:

   • Para los servicios de alquiler de vehículos, el cliente o conductor designado deberá presentar documento de identidad original, licencia de conducción vigente y cumplir con los requisitos de garantía o depósitos informados previamente.

   • El vehículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones mecánicas, estéticas y de limpieza en las que fue entregado, respetando los horarios y puntos de encuentro pactados en el contrato específico de alquiler.

3. Organización y Logística de Eventos:

   • La Organización Jorge Cuervo coordinará la logística, traslados, inscripciones o servicios de terceros pactados para cada evento conforme al itinerario contratado.

   • La Organización no se hace responsable por modificaciones, cancelaciones o suspensiones de eventos masivos causadas por decisiones de las autoridades locales, del comité organizador central del evento o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra operación.

4. Derecho de Retracto y Cancelaciones:

   • Retracto: De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, El Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra o reserva, siempre que la prestación del servicio de turismo, alquiler o evento no deba ejecutarse dentro de ese mismo plazo.

   • Cancelaciones: Toda solicitud de cancelación por fuera del plazo legal estará sujeta a las retenciones administrativas y políticas de penalidad informadas al momento de la reserva.

5. Prevención de la Explotación Sexual (ESCNNA): En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, la Organización rechaza, previene y denuncia la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.

B. Jorge Cuervo Café de Origen (Comercio Electrónico)

1. Precios y Disponibilidad: Los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. La Organización se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, garantizando siempre la tarifa vigente al momento de procesar el pago.

2. Envíos y Entregas: Los envíos de producto físico (café tostado o en grano) se realizan a través de empresas de mensajería aliadas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino geográfico o imprevistos de transporte.

3. Garantía y Devoluciones: Si el empaque del café llega defectuoso, roto o la referencia no corresponde a la comprada, El Usuario podrá solicitar la reposición del producto dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video del estado del pedido.

C. Servicios Jurídicos & Empresariales

1. Naturaleza del Contenido: La información publicada en este sitio web o en los canales de marca personal tiene fines estrictamente informativos. No constituye por sí misma una asesoría legal formal ni genera una relación profesional abogado-cliente hasta tanto no se firme una propuesta formal o contrato de prestación de servicios.

2. Confidencialidad: La Organización garantiza el manejo confidencial de la información empresarial, financiera o legal suministrada por los clientes en el marco de consultas, asesorías o contrataciones ejecutivas.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en el sitio web www.jorgecuervo.com, incluyendo pero no limitándose a: marcas, logos, imágenes, fotografías, videos, textos, nombres comerciales, diseños gráficos y contenidos de marca personal ("Jorge Cuervo"), son propiedad exclusiva de la Organización Jorge Cuervo o cuentan con la debida autorización de uso de sus titulares.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización o uso no autorizado de dichos materiales sin la autorización previa y por escrito de la Organización.

4. USO ACEPTABLE DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a no emplearlo para:

• Realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.

• Introducir o difundir virus informáticos o cualquier otro sistema físico o lógico que sea susceptible de provocar daños en los sistemas de la Organización o de terceros.

• Suministrar datos falsos en los formularios de contacto, reservas, PQRS o compras.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Organización Jorge Cuervo velará por el correcto funcionamiento del sitio web; sin embargo, no garantiza la ausencia de interrupciones técnicas o fallas causadas por terceros o eventos de fuerza mayor.

En materia de turismo y eventos, la Organización no responderá por demoras o modificaciones de itinerarios causadas por eventos climáticos extremos, cierres viales decretados por autoridades gubernamentales o situaciones fortuitas ajenas al control directo de nuestra operación.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Toda la información personal recolectada durante el uso del sitio web o la contratación de servicios será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, de acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de la República de Colombia.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la adquisición de productos/servicios será sometida en primera instancia a los mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación) o a la jurisdicción ordinaria de los tribunales colombianos.

8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

La Organización Jorge Cuervo se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio web.

Fecha de última actualización: Septiembre de 2026.